服务体系概况

辽宁烽火台以客户需求为核心，为客户提供更优质的产品服务和智能化的解决方案。客户需求和客户满意，是辽宁烽火台从始至终的目标。

辽宁烽火台通过持续完善服务体系、提升服务水平, 为满足客户需求提供一体化全方位的服务。

包括智能物联勘测及方案设计、安装调试、运营维护服务。

服务宗旨、使命和定位

服务宗旨: 因需而动，满足客户需求，

服务使命: 用专业成就客户，用服务创造价值专业服务，创造最大价值

服务定位: 北斗智能物联和大数据服务专家服务

核心业务

技术支持( TS Technical Support ）

以提升产品竞争力和成熟度为核心而开展的各种技术支持活动的总和。在IPD 活动中对产品的可服务性、可交付性负责。

服务交付( SD Service Delivery )

根据合同约定，向客户交付服务的过程。是LTC 的组成部分，以客户满意度为核心以回款为目标。合同类型包含《工程项目合同》《 服务合同》等。

问题到解决(ITR Issue To Resolution )

从客户提出技术服务请求,到服务请求被满足的过程。技术服务以客户满意度为核心服务的方式和程度依据 SLA(服务级别协议)。